Retos
Solución
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Solución
Entienda profundamente las necesidades de sus Clientes y sirva con excelencia en cualquier canal. Una plataforma unificada combinada con la fuerza laboral automatizada, permite a sus Agentes resolver los problemas de sus Clientes de la manera más eficiente y rápida.
Sorprenda a sus Clientes cuando accedan al soporte en los canales de su preferencia y construya una relación duradera en cada parte del recorrido del Cliente.
Ayude a los Agentes con un canal y vista de 360 grados del Cliente. Aproveche el motor de enrutamiento inteligente, que enruta las solicitudes a los Agentes disponibles mas calificados desde los diferentes canales, reduciendo drásticamente el tiempo de espera.
Explore el Centro de Contracto OmnicanalCumpla las expectativas del Cliente con un soporte integral de voz y canal digital. Ahora puede utilizar la Omnicanalidad para sus procesos de salida (orientados a las ventas) así como para procesos entrantes (orientados a soporte). Y si está ejecutando un proceso combinado, esta es la solución adecuada, ya que la Omnicanalidad realiza un seguimiento del Propsecto al recorrido del Cliente.
Conecte sus Clientes con sus Agentes mas calificados, con un enrutamiento basado en habilidades y bríndeles la mejor Experiencia de Cliente. Logre una mayor flexibilidad a la hora de decidir y modificar la política de colas para distribución de llamadas como, Primera Entrada - Primera Salida (PEPS), Menos Reciente, etc. También proporcione información a la Persona que llama sobre su posición en la cola y mientras espera cual es la siguiente mejor acción.
Cree y diseñe también su propio IVR con el Asistente de IVR. La integración con aplicaciones de terceros puede crear varias Automatizaciones y Personalizaciones sobre el IVR y aumentar la tasa de contención del IVR. Aprenda a personalizar el IVR con nuestros expertos en IVR.
Nuestro marcador avanzado recopila datos y predice la disponibilidad del Agente, el tiempo promedio de respuesta de llamadas y genera las llamadas salientes justo antes de que el Agente esté disponible. Marca automáticamente de manera simultanea a varios Contactos hasta que uno responda y entonces transfiere la llamada al Agente mas adecuado. Puede detectar máquinas contestadoras o tonos de ocupado y transfiere la llamada al Agente cuando una Persona es conectada. Esto ahorra tiempo significativamente para los Agentes de Ventas y maximiza las posbles oportunidades de ingresos.
Hay una creciente necesidad de interactuar con las marcas en los Canales Digitales tales como Conversación, Video o Canales Sociales (como WhatsApp, Telegram. Viber, Line, Facebook, Twitter, Instagram, Google de Negocios, etc.). Usted puede usar los Canales Digitales desviando las llamadas y así reducir el tiempo de espera del Cliente. Con Bots habilitados con Inteligencia Artificial, usted estará disponible para sus Clientes todo el tienpo (7x24).
Evaluamos a los tres principales Proveedores de Servicios de Centros de Contacto y elegimos a C-Zentrix como nuestro Socio para todo nuestro proceso de Servicio al Cliente. El equipo de C-Zentrix, desde el personal de Ventas hasta el Gerente de Cuenta están immersos con nuestro equipo como una sola Familia.
Director de Comunicaciones - CCO
Fácilmente integramos nuestro CRM o cualesquiera de los CRMs mas usados con su Centro de Contacto, para mejorar la productividad de sus Agentes, sin altos costos y sin complejidad.
